Alur Penanganan Dan Penyelesaian Pengaduan

Alur penangan dan penyelesaian pengaduan Konsumen Bank BPR Gianyar Partasedana, sebagai berikut:

Penyampaian Pengaduan

1. 1. Konsumen menyampaikan pengaduan melalui media/kanal yang telah disediakan Bank
   2. Konsumen melengkapi dokumen pendukung pengaduan yang dibutuhkan Bank

Penerimaan Pengaduan

1. 1. Petugas Bank melakukan verifikasi kesesuaian data Konsumen
   2. Petugas Bank melalukan wawancara singkat terkait pengaduan
   3. Konsumen mengisi dan melengkapi formulir pengaduan (untuk pengaduan tertulis walk in customer), formulir pengaduan diisi dan dilengkapi oleh petugas Bank (untuk pengaduan lisan). Konsumen melengkapi dokumen pendukung pengaduan yang dipersyaratkan Bank (jika dibutuhkan)
   4. Petugas Bank menerima pengaduan dengan mencatat pada Register Pengaduan, serta menyampaikan konfirmasi penerimaan pengaduan berupa:

• • • Pengaduan Lisan

1. 1. 1. Nomor register pengaduan, tanggal penerimaan pengaduan, identitas Konsumen, nomor telepon Konsumen yang dapat dihubungi, jenis produk dan/atau layanan yang digunakan, nama petugas Bank, nomor telepon Kantor Bank yang menerima pengaduan.
      2. Pengaduan lisan ditindaklanjuti dan diselesaikan paling lama 5 (lima) hari kerja sejak pengaduan diterima.

• • • Pengaduan Tertulis

1. 1. 1. Memberikan tanda terima pengaduan beserta salinan/copy formulir pengaduan sebagai bukti penerimaan pengaduan.
      2. Pengaduan tertulis harus ditindaklanjuti dan diselesaikan paling lama 10 (sepuluh) hari kerja sejak dokumen pengaduan diterima secara lengkap.

Tindak Lanjut Penanganan Pengaduan

• • Petugas Bank melakukan pemeriksaan dan analisa pengaduan serta koordinasi internal maupun eksternal
  • Petugas Bank melakukan konfirmasi dan menghubungi Konsumen jika dibutuhkan dokumen pendukung lainnya yang terkait dengan pengaduan.